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Política de Devolución

Políticas de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En CALMEA queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y sin sorpresas.
Por eso, te dejamos nuestras políticas de cambios y devoluciones explicadas de forma clara y transparente. Te recomendamos leerlas antes de comprar.

 

Recomendaciones previas a la compra

1° Revisa tu pedido y sus variantes
2° Verificá que tus datos de envío sean correctos y estén completos.
3° Confirmá tu carrito antes de finalizar la compra.

Casos en los que SI realizamos cambios

1. Error en el envío

Si recibiste un producto incorrecto, tu pedido está incompleto o en un talle equivocado por error de empaquetado/logística, nos encargamos de corregirlo y hacer el cambio correspondiente sin costo adicional.

2. Producto dañado

Si tu pedido llegó con daños:

  1. Te enviaremos un reemplazo sin costo.
  2. Otra opción, es elegir un cupón de descuento equivalente al valor del producto.

Dirección de envío incorrecta

  1. Si el pedido aún no fue despachado, podemos corregir la dirección sin costo.
  2. Si el pedido ya fue enviado, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.

Paquete perdido o robado

  1. Verificaremos el estado del envío con la empresa de logística.
  2. Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo producto sin costo o un cupón equivalente al valor del pedido.

Paquete devuelto al remitente

  1. Si el paquete regresa porque no pudo ser entregado tras dos intentos o no fue retirado dentro de los 10 días en la sucursal, no realizamos reembolsos.
  2. Si el cliente desea que se reenvíe el pedido, deberá cubrir los costos de envío nuevamente.

Requisitos para gestionar cambios o reclamos

  1. Los productos que procedan al cambio o devolución deben estar en su empaque original, con etiquetas intactas y sin signos de uso.
  2. Debés informarnos del problema dentro de las 48 horas posteriores a recibir el pedido, de lo contrario nos reservamos el derecho a no tomar el cambio correspondiente.
  3. Si aplica, te pediremos evidencia fotográfica para agilizar la resolución.

 

Contacto

Si necesitás gestionar un cambio, reclamo o tenés alguna duda, podés escribirnos a: [email protected]